Entrar em mercado bastante maduro, masculino e qualificado, se manter através de seus diferenciais de valor para o negócio do seu cliente, esse são os desafios que os(as) novos (as) despachantes irão encontrar. Mas além dos desafios, também tem muitas oportunidades para os novos colegas e dicas para quem quer entrar na área além de tendências nos negócios.
Desafios
O perfil da/do profissional que atua como despachante aduaneiro no Brasil é de um profissional experiente na área, atuando 15 anos ou mais no mercado, segundo (Dados do Banco Mundial em pesquisa recente no Brasil) e majoritariamente masculino.
O primeiro passo para se tornar despachante é inicialmente permanecer por 2 anos como ajudante de despachante para depois fazer o exame ou uma prova para se tornar despachante. Ou seja se você pensa que é somente entrar, precisa passar por essa etapa.
Ainda sobre o perfil desse profissional, são na sua maioria homens, (dos despachantes habilitados (aproximadamente 4.500 profissionais), consequentemente tendo a minoria (27%), de representação feminina.
Mulheres
Mas os desafios são maiores para as mulheres enquanto despachantes aduaneiras. As mulheres que se dedicam a atividades familiares mais que os homens no Brasil. Isso significa que enquanto ela se dedica a essas atividades ela está deixando de se dedicar ao seu negócio.
Em pesquisa realizada recentemente pelo Banco Mundial, a maioria das despachantes não tem suas atividades afetadas em decorrência de cuidados familiares. Entretanto, quase a metade, 45%, precisam de ajuda em casa para cumprir as responsabilidades, redes de apoio são um exemplo para mim.
Oportunidades
Falando agora sobre as oportunidades, segundos dados também da pesquisa do Banco Mundial, 96% das operações são realizadas por intermédio de despachante. Ou seja, a presença do despachante é constante do apoio do profissional.
Além disso, tem muito mercado para ser aberto. O Brasil representa 1,2% de participação das exportações mundiais (27ª posição global), e somente 1% das importações (28ª colocação), segundo dados da Organização Mundial do Comércio (OMC), e menos de 1% das empresas abertas são importadoras ou exportadoras.
Uma dica para quem está empreendendo é o Ebook "Empreendendo em Comex" que elaborei junto com o colega Eduardo da Mainô, exatamente para profissionais que desejam empreender e não sabem por onde, por lá damos dicas de MKT, precificação, dentre outros.
"O despacho é o produto final, temos que invistir em serviços que irão agregar valor ao negócio do seu cliente. No meu caso, tenho trabalhado no propósito de incluir mais empresas no comércio internacional e também com uma visão mais inclusiva do comércio exterior, criando oportunidades para pequenas empresas, mulheres e grupos sub-representados então todos os meus serviços inclusive o despacho estão voltados para esse publico, inclusive.
Recentemente minha empresa (Labcomex) aderiu aos princípios de igualdade de gênero da Onu. Compromisso para diminuir essa desigualdade. Ou seja, além de contribuir para o aumento da corrente de comércio, estamos preocupaddas em contribuir para melhoria da parte social"
Dicas importantes para as (os) colegas profissionais da área :
1) Exercer o papel de empatia, de se colocar no lugar do cliente já apresenta muito. Tem muita gente que gosta de falar palavras difíceis, do que adianta? O cliente quer algo simples, nossa área já é complexa por si só, a linguagem tem que ser simples.
2) Demonstrar segurança e confiança isso é fundamental no relacionamento com seu cliente. É um processo totalmente novo para ele então é essencial você passar segurança no processo,
3) Estar atento para gerar oportunidades para seu cliente para os negócios dele, novos mercados para exportação, pleitear demandas que são do interesse deles. Ex. No meu caso eu tenho orgulho de falar que eu promovi a melhoria no Radar para MEI e em discussões com a RF e Me, sempre falo sobre a importância sobre os Optantes do simples nacional terem acesso a regimes especiais como o do Drawback. São coisa que eu faço no meu dia a dia.
4) Um ponto importante também é sobre Marketing. Definir o propósito da empresa, para que ela existe, e saber para quem vai prestar serviço, isso tem haver com a persona, quem é seu cliente, quais são as dores desse seu cliente e direcionar as ações de comunicação, através das redes sociais e serviços para sua (o) cliente.
Mas além disso, é preciso estar atento as tendências do mercado nacional e internacional, os fatores externos como pandemia (máscaras, equipamentos respiratórios) guerras, dentre outros. O BID publicou recentemente uma noticia sobre tendências nos mercados nas áreas de saúde, energias renováveis e serviços de tecnologia.
Por fim, finalizo aqui o artigo, sensibilizando à todos e todas sobre a importância de mudarmos nossa forma de pensar, ver e agir diante de tudo. Comércio Exterior e outras áreas tem mudado com uma velocidade muito maior e o básico*, o qualquer profissional já faz isso o mercado já absorve, então esteja sempre aberto as mudanças, e aberto à elas. Que não tenhamos uma visão limitada de prestadores de serviços , mas trabalhar com propósito, gerando valor para o cliente, para sua empresa e para a sociedade (Ganha-Ganha-Ganha)..
*Segundo dados do relatório do Banco Mundial, para os exportadores e importadores, os principais fatores para eles contratarem o/a despachante aduaneiros são que elas/eles :
(i) ocupam-se do transporte;
(ii) organizam e apresentam a papelada; e
(iii) ocupam-se do pagamento de taxas oficiais, armazenagem, etc...
Grande abraço
Monnike Garcia
Esse artigo escrevi baseado na minha apresentação do evento LogTalks promovido pela Logcomex no dia do Despachante Aduaneiro.